社員紹介 JOB INTRODUTION
陸上職(本社勤務)G.F
- 営業戦略部
- 企画・運営
- 中途採用3年目
※2025年当時の情報です。
仕事内容JOB DESCRIPTION
クルーズ船が港に入ると、多くのお客様が思い思いの目的地へお出かけになります。その時間をより思い出深いものにするためにクルーズ会社が提案するのが「寄港地観光ツアー」です。私たちのグループは、このツアーの企画と運営を担当しています。
最近では海外からのお客様も徐々に増えているため、ツアーを多言語で設定することもあります。インバウンドとアウトバウンド両方の側面を持ち、かつ寄港地は毎日のように変わるため、業務は多岐にわたりますが、船旅ならではの魅力を体感できる部署だと思います。
寄港地観光ツアーは各地のオペレーターさん(旅行先のホテルやレストラン、ガイドや交通などの手配・予約を専門に行う会社)と二人三脚で造成されます。オペレーターさんからの提案を受けたり、時にはこちらから企画をしてリクエストすることもあります。こうして出来上がったツアー情報をシステムに登録し、案内冊子を作成してお客様にお届けします。お申込みいただいたお客様の予約記録と在庫の管理し、そしてそれらを出航前に船内のツアーデスク運営チームに引き継ぎます。
ツアー終了後は、船から送られるレポートやアンケートを整理し、費用の精算も行います。より良い商品づくりのため、時には現地視察や添乗も行いながら、日々業務に取り組んでおります。
商船三井クルーズの魅力APPEAL
私は15年前に仕事でにっぽん丸に初めて乗船しました。その時に初めて味わった客船の非日常の世界や、クルーや営業担当者のホスピタリティは今でも忘れられません。
私が今も変わらず当社に魅力を感じるのは、旅を楽しむお客様や思いやりあふれるクルーとの出会い、そしてそこから生まれるさまざまなストーリーに関われることだと思います。
さらに現在は、複数隻体制の運航や海外からのお客様の受け入れ、システム化や多言語対応など、これまでにない挑戦の過渡期でもあります。日々変化のある環境で、様々な経験を持つ方や、新しい考えを持つ若い世代が力を発揮できる機会も広がっており、今だからこそ得られるやりがいも多くあります。
今後の展望FUTURE OUTLOOK
今後の目標は、「この船でしかできない寄港地体験」を意識し、安定した品質と新しい価値の両立を目指していくことです。現在は、ツアーや寄港地ごとの収支分析を進め、参加傾向を把握しながら、より効果的な企画・運営を目指しております。
船の安全運航、スタッフの働きやすさ、売上向上、地域への貢献といった重要な要素を大切にし、仕組みを整えながら健全で魅力的なツアーを作っていきたいと考えています。
私たち自身が笑顔で楽しみながら働くことも、良いツアー作りには欠かせません。お客様が増え、ニーズも多様化する中で、自然、史跡、飲食、美術館・博物館、エンターテインメント、体験など、チームメンバーそれぞれの得意分野を活かした多彩なツアーを企画し、寄港地の魅力や価値をお客様と共有していきたいと思います。
メッセージMESSAGE
私はにっぽん丸に憧れて当社へ入社しました。実際に働く中では理想との違いに戸惑うこともありましたが、洋上でお客様が受ける感動の空間がどれほど多くの人の努力の上に成り立っているかを知り、自分もその一員になれたことに、それを上回る大きな喜びを感じています。
日本のクルーズ業界は、今後さらに成長が期待されており、国土交通省も2030年までに日本人のクルーズ人口100万人を目指す目標を掲げています。
もっとたくさんの人に、船旅の魅力を知ってもらいたい。日本の船ならではの温かみや細やかなサービスには特別な価値があると確信しています。まだまだこれから成長していく日本のクルーズ業界を、一緒に盛り上げていきませんか?
私のキャリア
約10年
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添乗員として勤務
約3年
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通訳ガイドとして勤務
約4年
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海外クルーズ会社の日本法人で勤務
日本マーケットでの営業を担当 2022年
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商船三井クルーズ㈱へ入社
営業戦略部販売グループで代理店営業を担当。 2023年
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営業戦略部デスティネーションエクスピリエンスグループへ異動
現在、寄港地観光ツアーの企画運営を担当。
1日の流れ
- 10:00
- フレックス制を活用し、10時頃に出社。
メールチェック、その日のToDoリスト整理 - 11:00
- 予約管理、船内チームへ引継ぎ
- 12:00
- ツアー造成に関する社内打合せ
- 13:00
- 昼食
商船三井ビルにある社員食堂も利用可能。 - 14:00
- メールチェック
- 14:30
- 観光協会との打合せ
各地の観光協会や施設担当者から訪問営業を受けることも。 - 15:30
- ツアー案内冊子の作成
- 16:30
- データ整理、精算業務
- 18:00
- 退社
残業する日もありますが、週2回は趣味の習い事(ダンス)の時間も確保できています。