営業情報を保存した外部記憶媒体の紛失について

この度、クルーズ船に関する営業情報を保存した外部記憶媒体を紛失する事案が発生しました。本外部記憶媒体にはお客様および乗組員の個人情報が含まれていた可能性があり、現在調査をすすめております。
お客様はじめ関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

なお、本件については個人情報保護委員会への報告および所轄警察署への届出を実施しておりますが、現時点では、情報の流出や不正利用の事実は確認されておりません。


１．経緯・概要
当社が運航していたクルーズ船「にっぽん丸」が2026年5月に運航を終了するに伴い、同船内PCに保存されていた情報を、就航準備中のクルーズ船「MITSUI OCEAN SAKURA」の船内PCへ移行するため外部記憶媒体に保存しました。
2026年7月にIT担当者が本媒体の保管場所である「MITSUI OCEAN SAKURA」船内の乗組員関係者専用室を確認したところ、使用した外部記憶媒体の一部の所在が確認できませんでした。その後、船内調査を実施いたしましたが発見に至っておりません。

２．外部記憶媒体に保存していた可能性のある個人情報項目
現在、本社サーバー上の全バックアップデータ約20万ファイルを対象として調査を実施しており、外部記憶媒体に保存されていた個人情報の件数及び具体的内容について継続して精査しております。現時点では保存されていた情報を特定するには至っていないため、以下には対象となる可能性のある個人情報項目を全て記載しております。

（対象となる可能性がある個人情報項目）
氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレス、旅券番号、銀行口座（乗組員のみ）、医療・アレルギー情報、乗組員考課情報（乗組員のみ）、予防接種履歴（乗組員のみ）、給与関係情報（乗組員のみ）等

３．今後の対応
当社は、外部記憶媒体の所在確認を継続するとともに、外部業者の起用等を通じて紛失データの特定に努め、今後、新たに公表すべき事実が判明した場合には、速やかにお知らせいたします。
また、併せて再発防止に取り組んでまいります。

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